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他人事ではない!
絶望の人事課長! 何で俺がこんな目に・・・!

社員に就業システムの利用を拒否されてシステム破棄へ
最新の就業システムがわずか3ヶ月で最悪のケースに
人事課長の苦難の決定!

【会社:東京都、製造業、800人】  ある課長の話

■ 第1部  予期せぬ大問題
導入したシステム A社パッケージタイムレコーダーとWebシステムを組み合わせた就業システム。
ワークフローはLotusNotesを基本にしたシステムです。
検討 デモを見て1回で気に入りました。
画面が綺麗で説明もスマート、特にワークフローは気に入りました。
採用理由 初めてなので兎に角大手有名会社のものを採用しました。
安心感を最優先しました。
躓きの発端 導入月から社員から操作性に関するクレームが頻発しました。
”使いにくい”
”手作業の方がまし”、”日常業務に支障が出る”
当初はそのうち慣れると説得し、社員も一応納得してくれました。
広がるクレーム 落ち着くと思ったクレームが一向に収まらず拡大するばかりです。
役員から注意 そのうち、役員・社長も知るところとなり、呼び出され早急な改善を指示されました。
クレーム調査 急遽、社員にアンケートをとったところ105件のクレームが集まりました。
内容別に分類、重要度をつけました。
最低27の項目を解決しないと利用出来ないことが分かりました。
■ 第2部  苦渋の決断
最悪事態に そのうち業務に支障があるからという理由で使用しない社員が出てきました。
優秀な社員達が利用を拒否、手書きの方が早いと言う主張です。
それはあっという間に広がり3ケ月目は実質利用停止状態になりました。
対応策 必死に対応策を考えましたがもはや勢いを止めることは出来ません。
購入先会社に対応策の援助を求めましたが、購入金額の3倍に当たるカストマイズ費用の見積を受けました。
腹をくくる 現在の就業パッケージを正式に稼動を中止する方向を決めました。
1,000万円以上を出した就業システムの利用中止、責任問題です。
最悪の場合は退職と思うと眠れない日々でした。 小さい子供もいます。
■ 第3部  奇跡の復活へ
もしかして そんな悩みの続くある日、弊社の女子社員が変なことを言ってきました。
「ネットリンク(株)ならなんとかしてくれるかも・・・」と言うのです。
話を聞きますと「人事給与パッケージ 徹底比較セミナー」に出席したとき本当にユーザーのための内容で、困っている他社のユーザーを支援したという話を覚えていたのです。しかも無料でやってくれると言うのです。
この会社なら 藁にもすがる思いでmailを出しました。
先方にとって、得るものがない。本当だろうかというのが本音でした。
解決への道 その1 意外なことにスグ返事がきました。
翌週、月曜日来て頂き窮状を訴え何とかできないかと相談をしました。
 ・ 金をかけないでこの死んだシステムを蘇生させて欲しい。
 ・ 金は全くない、保守費用と少しの部門予算だけと説明しました。
解決への道 その2 コンサルティングの快諾をいただき、その日から作業に入りました。
1週間後に21ページのレポートが出されました。
タダでした。これも本音を言いますと信じていませんでした。
次の内容の具体的な説明がありました。
 ・ 現行のシステムでの応急措置
 ・ 運用の改善
 ・ 不具合箇所への対応策
解決策の模索 現行システムを継続運用する方法がないか話し合いました。
 ・ 運用改善で対応できる点は部分的で、解決策にはならい。
 ・ 不具合箇所の多くはパッケージの基本機能でカストマイズ不能。
 ・ カストマイズ可能部分も予算的に無理。
改善を断念 やはり現行システムを破棄せざを得ないとの結論に至りました。
思わぬ提案 ここまで検討してだめなら、やはり腹をくくるしかないかと思いました。
会議が終わって、帰り際にネットリンク(株)社長から思わぬ話がありました。
『解決策が出せず申し訳ございません。御社の問題点は弊社パッケージでは標準機能で対応できます。よろしければ採算度外視で"e-time統合就業管理パッケージ Web就業"を入れさせていただきます。』
仕切り直し これには大変驚きました。価格も全く問題ありません。
急遽上司に了解を取り付け3ヶ月で稼動させる計画を立てました。
もしかしてうまく行く可能性に賭けました。
根が深い問題 いざ、本格的に取り組んでみますと色々な要件が出てまいりました。
このとき、あらためて就業システムの深さ難しさを知った次第です。
ネットリンク(株)は相当出費(もともと赤字、人助け)したと思いますがグチの一言も言わず取り組んでくれました。SEもエース級を投入。
3ヶ月で稼動 後はあっという間の出来事でした。
4ヶ月目から本稼動しました。
ネットリンク(株)の和田社長が「給与パッケージで失敗する会社は無いが就業システムは失敗だらけ」といっていました。
今更ながら「就業パッケージは全く違う」ということを理解しました。
皆が喜んで 今では、皆が大変喜んでくれています。
当初予定になかった原価計算用工数管理も行い、評判も高いです。
栄光 苦しい1年でした。
一度は腹をくくった私に、春が来ました。昇進です。
ささやかな昇進ですが、私にとりましては輝く栄光です。
ネットリンク(株)には感謝の気持ちで一杯です。
弊社コメント

喜んでいただいて大変満足しています。
お客様を救いたいという気持ちだけでした。

お客様の問題解決、効果実現そしてあなたの成功が弊社の基本です。